泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、协助处理（新）客服的甄选、培训与考核； 2、协助客服团队管理及绩效管理（客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督）； 3、协助梳理客服工作流程，服务标准，工作计划，优化客服流程及服务效率； 4、负责检测客服工作质量，发现异常第一时间反馈并跟进； 5、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题，提高客户满意度，并建档管理定期分析，提出改善意见； 6、客服工作数据的汇总和统计，并进行总结报告； 7、活动上线（版本更新）时测试跟踪工作安排； 8、定时组织相关人员对客服工作进行回访，收集用户对服务的反馈意见； 9、完成上级交代的其他事宜。 任职要求： 1、熟悉客服工作的管理流程； 2、热爱棋牌行业； 3、大专以上学历，具有2年以上客服经验，1年以上客服管理经验；